Politique de confidentialité
1. Introduction
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site www.smarti-renew.be, propriété de Smarti Group SRL, sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées, conservées et protégées, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la législation belge en vigueur.
En utilisant ce site, l’utilisateur accepte que ses données soient traitées dans les conditions décrites ci-dessous.
2. Identité du responsable de traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est :
Smarti Group SRL
Rue des Déportés 3
6700 Arlon – Belgique
Numéro d’entreprise : BE1019893830
Adresse email pour toute demande relative à vos données : arlon@smarti-group.be
3. Données collectées
Dans le cadre de ses activités de vente, de réparation, de reprise et de communication commerciale, Smarti Group SRL est amenée à collecter et traiter les catégories de données suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse postale (livraison et facturation)
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Données de commande et d’achat
- Données de navigation et adresse IP
- Numéro de série ou IMEI des appareils (dans le cadre des reprises, réparations ou garanties)
- Données de paiement transmises via un prestataire sécurisé (ex : Mollie)
- Contenus envoyés volontairement par l’utilisateur (photos, messages, justificatifs)
4. Finalités du traitement
Les données collectées sont utilisées dans les finalités suivantes :
- Traitement des commandes et gestion des livraisons
- Création, accès et gestion des comptes clients
- Suivi des réparations et du service après-vente
- Gestion des retours, garanties et demandes de rétractation
- Gestion de la relation client et communication (emails, notifications, etc.)
- Envoi d’offres promotionnelles et newsletters (avec consentement préalable)
- Analyse statistique et amélioration de l’expérience utilisateur
- Respect des obligations légales et comptables
- Lutte contre la fraude et sécurisation des transactions
5. Base légale du traitement
Les traitements sont fondés sur :
- L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (commandes, réparations, devis)
- Le respect des obligations légales et réglementaires (facturation, garantie légale, etc.)
- Le consentement de l’utilisateur (newsletter, cookies marketing)
- L’intérêt légitime de Smarti Group SRL pour la gestion de son activité
6. Durée de conservation
Les données sont conservées pour des durées proportionnées à leur finalité :
- Données de commande et de facturation : 10 ans (obligation comptable)
- Données liées aux comptes clients : 5 ans après la dernière activité
- Données marketing : 3 ans après le dernier contact actif
- Données de navigation (cookies) : selon les durées légales ou configurables
- Données liées au service après-vente ou à la reprise : 5 ans
7. Destinataires des données
Les données collectées sont strictement confidentielles. Elles peuvent être communiquées aux tiers suivants, uniquement dans le cadre des finalités décrites ci-dessus :
- Plateforme de paiement en ligne : Mollie
- Hébergeur et fournisseur du site : Odoo SA
- Transporteurs : Bpost, UPS, ou autres services logistiques
- Services d’analyse de trafic (Google Analytics)
- Outils marketing et emailing (le cas échéant)
- Autorités administratives et fiscales compétentes en cas d’obligation légale
Aucun transfert de données hors de l’Espace économique européen n’est effectué sans garanties conformes au RGPD.
8. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, tout utilisateur dispose des droits suivants sur ses données :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement (dans les limites légales)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité des données
- Droit de retirer son consentement à tout moment (pour les traitements basés sur le consentement)
Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante :
Une réponse vous sera adressée dans un délai de 30 jours maximum.
9. Sécurité des données
Smarti Group SRL met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles traitées, et prévenir toute perte, altération, accès ou divulgation non autorisée.
10. Cookies
Le site utilise des cookies afin de :
- Garantir son bon fonctionnement technique
- Mesurer l’audience (statistiques anonymes)
- Proposer du contenu personnalisé ou publicitaire (avec consentement)
Pour plus d’informations, consultez notre Politique relative aux cookies.